February 2, 2015

Maule Méndez Aparicio

foto maule

Responsible for software development of Mutua Madrileña, Autoclub Mutua.
Engineering in Computer Management and Degree in Advertising and Public Relations.
Master degree in the Information and Knowledge Society.
Member of the Customer Experience Association.

February 2015 admitted in PhD program at the University of Burgos, program “Legal, economic and social sciences”.

September 2015. Certification in customer experience by the Ass ociation for the Development of the Customer Experience, DEC. . And active member “Viernes DEC”

From 1982 to 1998, she has been responsible for developing software for recruitment of customers in different classes of insurance in Mutua Madrileña Company. Up to 2011, she was responsible for computer development for the maintenance of the auto insurance. From 2011, the computer development necessary for Autoclub Mutua Madrileña.

Since 2014 member of the Association for the Development of Customer Experience, DEC, as a listener and participant in the research in the field of Mutua Madrileña.

As a researcher, the main topic of interest is the customer experience in the electronic channel, in web and social networks or cross-platform. And how these factors are determinants of e-commerce.

Investigaciones recientes:

• Méndez Aparicio M.D (2014): “El diseño y la usabilidad del portal web como factor condicionante del comercio electrónico“. Master’s thesis for Master’s degree of Information Society and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya.

• Méndez Aparicio M.D (2014): Work for Master’s degree of Information Society and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya: “La comunidad virtual de Coca Cola”.

• Méndez Aparicio M.D (2014): Finalist idea of team selected for the innovation program of Mutua Madrileña, Innovation Champions: “La web como tele presencia virtual. Proposal of web design in the project of innovation of Mutua Madrileña.”

• Méndez Aparicio M.D (2013): Digital newspaper: “La Era Digital. La Nueva Sociedad Red.”

• Méndez Aparicio M.D (2013): ): Idea finalist for innovation of Mutua Madrileña annual award: “Somos+” “Buzón electrónico Área Personal”.

• Méndez Aparicio M.D (2013): “La implicación social en las nuevas tecnologías”. Work for Master’s degree of Information Society and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya.

• Méndez Aparicio M.D (2013): “El comercio electrónico en España”. Work for Master’s degree of Information Society and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya.

• Méndez Aparicio M.D (2013): Work for Master’s degree of Information Society and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya: “Evolución del comercio electrónico español en el sector seguros”.

• Méndez Aparicio M.D (2012). Digital newspaper: “La ciudad del conocimiento. Nuevas Formas de Pensamiento colectivo.”

• Méndez Aparicio M.D (2012). “Comunicación interpersonal electrónica. Intimidad y relaciones afectivas en la era de Internet.” Work for Master’s degree of the Information and Knowledge Society, Universitat Oberta de Catalunya.


Other considerations:

• Noviembre 2014 a Junio 2015: Miembro activo de los “Viernes DEC” Ponencias sobre Experiencia de Cliente impartidas por CEO de las Compañías asociadas.

• 28/11/2014: Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la experiencia de cliente desde la dirección”: Pablo Gago (Director Comercial & Marketing Room Mate Hotels) y Pedro Serrahima (Director General de Pepephone).

• 31/10/2014: Los viernes DEC: “Cómo conseguir una identidad única”. José Usandizaga, Total Business Relationship Management de Coca-Cola España. Gregorio Bustos, Strategic Projects Manager de Mercedes-Benz. Cristina Vicedo, Directora General de Futurebrand.

• 27/02/2015: Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas”. Mar García, Directora General de Grass Roots, Gonzalo de la Rosa, Director de RRHH de Cetelem, Enrique Moreno, Responsable de Formación de Kiabi.

• 24/04/2015: Los Viernes DEC: “Interacciones con clientes”. Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad Editorial. David Arconada, Manager de Experiencia de Cliente y Calidad en Iberia. Carlos Molina, COO de Izo.

• 26/06/2015: Los Viernes DEC: “Interpretación y acción”. Pilar Serrano, directora de Calidad en Telefónica España. Nacho Torre, jefe Secretaría Técnica del CEO – Innovación y Experiencia Cliente en Ibercaja. Santiago Casanova, Manager en Bain and Company.

• 7/10/2014: Asistencia a I Congreso Internacional de Experiencia de cliente.